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网银常见问题及解决办法

时间:2017年06月06日 来源: 浏览次数:

1、点网银登录的时候,提示未找到客户端证书或者ErrorCode: 901
(1)确认客户的电脑桌面右下角有没有跳出江阴农商银行的图标,若没有,则看客户有没有安装我行网银KEY   的驱动。
已经安装:先手工启动一下KEY的管理端工具:点开始->所有程序->江苏江阴农村商业银行-->Et199Auto->江苏
江阴农村商业银行网上银行管理端工具。
未安装:在下载中心下载网银助手自动安装驱动。
(2)双击桌面右下角的网银管理端工具,会跳出如下界面,点击证书前面的“+”,点击交换密钥和证书,点击查   看证
书, 查看证书状态是否处于有效状态,若证书已经过期需要客户 拿KEY到柜台做证书更新。

2、在输入KEY密码之后,提示无法显示网页
该KEY驱动可能被电脑某些安全软件或者病毒破坏,需要将KEY驱动先卸载,然后重新启动电脑,重新安装或  者使用最新的
KEY驱动。

3、在网银的登录界面,密码输入框为红色叉,不能输入
在下载中心下载网银助手根据操作说明进行一键优化。


4、企业客户登录显示“客户端证书无效”
网银证书与客户输入的用户不匹配,一般出现改情况主要有两个主要原因:
1、客户使用的登录名与KEY交叉使用,没有匹配,需要客户换个KEY或用户名进行尝试,找出正确的匹配关系。
2、客户在同一个电脑上连续登录多个用户,但是在换用户时没有关系浏览器,导致用户信息还记录上一个客户的信息。客
户需要将界面上所有浏览器关系,然后重新登录。

5、登录时显示用户名ID不符合要求格式
我行网银的用户名为英文字母或者“_”,客户在登录时错误的中文或者其他不支持的字符,需要客户与柜台重新核对一下
自己的登录名。
企业用户登录名一般为操作员的中文姓名的拼音简写,在银行提供给客户的机密函件上的操作员的位置上,个人客户的
登录名为开户时,银行柜台给客户登记的用户名。

6、交易授权通过,账户金额未扣除
网银交易授权通过仅代表,授权操作员同意该笔交易,但是还需要我行后台交易,查看交易结果时,在交易授权通过字样
的后面还有行内交易的结果,需客户注意查看是否通过,若后面显示交易失败则表示该笔交易被行内拒绝。该笔交易作
废,需要重新录入,审核。任何动帐交易均为实时交易,交易成功账户金额实时被划扣,不存在延时交易现象。

7、代发工资提交工资模板时,提示xx行交易金额不得为空,或者交易总金额与总笔数不匹配
我行网银代发工资使用的是EXECL模板,很多企业客户在使用该模板的时候常会使用粘贴复制功能,将已经做好的工资复
制到我行的代发工资模板上,很容易将许多不可见字符或者格式带入到代发工资模板中去,客户只需要将代发工资模板的
最后一行空行删除,保存就可以提交,并进行代发业务。选中模板后面的空行,鼠标右击,选择删除即可。如工资模板改
动较大,需要客户重新下载代发模板。(模板上有颜色的字体不可删除)

8、电脑能够识别U盾,但是不能正常显示登录页面
答:情况一:由于IE浏览器有问题,需要修复或者重装
情况二:在下载中心下载网银助手进行驱动更新和一键优化。

9、登录后所有功能项均不显示,只显示“本服务器不支持的列表”
答:出现这个问题一般由于使用了最新浏览器ie10,需要选择兼容模式。
解决办法:在ie10浏览器中选择“兼容模式”,再进行登录。
设置方法:
方法二: 在 IE10 中按下 Alt 键打开菜单栏,单击“工具”-“兼容性视图设置”-点击添加“jybank.com.cn”-关闭  重新登录即可。

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